FAQ

Nous avons essayé de répondre aux questions qui nous sont régulièrement posées. Ce FAQ couvre donc les différents domaines d’expertise et d’innovation de Yellow Relay.

Yellow Relay c’est la solution digitale qui vous accompagne sur tous vos envois hors ou au sein de l’Union européenne. Nous délivrons tous les pays avec une expertise remarquée à destination des pays africains.

Yellow Relay est un comparateur de colis mis à disposition par la société éponyme. Yellow Relay donne accès à des prestations de transport de 10 transporteurs dans différents formats ( pli, palette etc ). Pour connaître nos partenaires et leurs offres, rendez vous sur notre page Transporteurs.

Yellow Relay est une solution calibrée pour les professionnels de l’export. Pour cela nous avons réfléchir au développement de notre service en y associant nos commerciaux tous passés par les plus grandes sociétés de logistique ( Dhl, Fedex, CMA-CGM, Amazon etc).

L’ADN de la plateforme Yellow Relay est le soutien aux PME exportatrices. Trop souvent le manque de flux conséquent les empêchent de bénéficier de tarifs avantageux de la part des transporteurs.

Nous leur permettons de profiter de remises allant jusqu’à 75% sur les tarifs publics des transporteurs, sans minimum de commande. Nous accompagnons également les sociétés qui disposent déjà d’un contrat transporteur. À ces professionnels nous proposons d’importer leurs contrats pour avoir accès à nos services complémentaires.

Ces services comprennent une solution de suivi colis centralisée, la gestion de tous les incidents par nos équipes qui prennent votre relais au contact des transporteurs,et un estimateur de frais de douane.

Faire le choix de Yellow Relay c’est avant tout privilégier l’expérience acquise depuis plus de 5 ans qui se traduit lors de vos échanges par des conseils avisés pour optimiser la gestion de vos livraisons.

Les tarifs proposés sur la plateforme yellowrelay.com sont différents de ceux affichés par les transporteurs en raison de la relation directe que nous avons avec les transporteurs. Grâce au flux que nous générons quotidiennement nous pouvons négocier jusqu’à 75 % de réduction par rapport aux tarifs proposés publiquement par les sociétés de logistique.

Nous n’avons pas fini de vous surprendre. Sachez qu’en plus ces tarifs sont valables quel que soit le nombre de vos envois.

Fini également les mauvaises surprises car nos tarifs comprennent la remise et les suppléments ( carburant, sûreté, poids volumétriques, enlèvement, livraison le week-end, livraison éloignée).

Nos équipes sont là pour répondre à vos interrogations sur une commande passée sur yellowrelay.com ou de futures commandes. Vous pouvez nous contacter au 07 57 95 31 21 ou bien par mail à info@yellowrelay.com

Le service commercial Yellow Relay est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h. Pour mieux connaître nos solutions, outils, offres et tarifs, vous pouvez planifier un appel avec nos commerciaux via le lien suivant : rendez-vous

En cas de problème technique, vous pouvez vous tourner par mail vers le commercial qui s’occupe habituellement de votre compte. Nous sommes en permanence mobilisés pour vous permettre d’assurer vos envois avec sérénité comme ce fut le cas au cours de la crise sanitaire du Coronavirus.

Nous travaillons avec la plupart des transporteurs présents en France et en Europe.

Beaucoup de raisons peuvent vous pousser à vouloir envoyer un colis en recommandé. Généralement les personnes qui souhaitent procéder ainsi sont motivées par la valeur du colis ou l’incertitude quant à l’adresse du destinataire. Lorsque quelqu’un souhaite mettre en place un colis recommandé, il envisage généralement que son colis soit livré contre la signature d’un récépissé. Ainsi il dispose d’une preuve que la personne a bien réceptionné son article.
Si la dénomination n’est pas tout à fait la même, le fonctionnement d’une livraison colis est résolument identique à celle d’une lettre recommandée. En effet les colis sont généralement remis en échange d’une signature du destinataire. Ainsi lorsqu’un colis est remis et son statut actualisé cela signifie qu’un échange contre signature a été réalisé.

Si vous envoyez régulièrement des colis vous avez sans doute recours à un comparateur de colis. Les comparateurs de colis se sont principalement développés au cours des 10 dernières années à mesure que les particuliers et les PME ont été de plus en plus nombreux à recourir à ce format particulier pour l’envoi de leurs colis partout dans le monde. Cela est particulièrement le cas pour l’envoi de colis à l’international. Le recours de plus en plus massif au colis est dû à la digitalisation des envois. Auparavant, l’envoi d’un colis était synonyme de longue file d’attente au bureau de poste ou à l’agence d’un transporteur. Depuis que ces services ont migré en ligne, il est possible de planifier un envoi en quelques minutes puis de le déposer directement prêt à être envoyé. Avec ces nouvelles facilités de nombreux clients jonglent entre différents transporteurs pour obtenir des tarifs plus intéressants sur chaque destination. En effet en fonction du pays d’expedition et de réception les prix peuvent varier. Certains transporteurs bénéficient d’un maillage plus important dans des zones spécifiques ou bien d’une flotte de camion plus importante pour assurer les derniers kilomètres de livraison.
Le rôle des comparateurs est triple. Tout d’abord ils vous permettent de comparer en temps réel différentes propositions de prestations. Après avoir entré les dimensions et la destination de votre colis, vous retrouverez sur une même page les tarifs mis à jour des principaux opérateurs de la logistique.
Dans la mesure où les comparateurs réalisent des centaines de milliers d’envois par an, ils bénéficient de tarifs préférentiels de la part de ces transporteurs mondiaux. De ce fait le tarifs que vous voyez affichés sont souvent bien plus avantageux que ceux que vous auriez pu obtenir en traitant en direct avec les services clients de ces entreprises. Attention toutefois, certains acteurs comme Yellow Relay vous permettent d’importer les contrats que vous avez mis en place avec les transporteurs s’ils se révélaient plus intéressants.
Enfin les meilleurs transporteurs associent un certains nombre de service que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Ils se chargent notamment du S.A.V de votre colis. Cela peut se traduire par la gestion des incidents mais aussi dans les cas les plus graves, l’obtention du remboursement des articles cassés ou perdus par l’assurance. Ils génèrent aussi des donnés pour permettre aux directeurs exports de bénéficier d’une vision d’ensemble sur leurs envois.
Les comparateurs de colis sont donc aujourd'hui incontournables dans la mise en place de chaînes logistiques dématérialisées.

L’envoi de colis via livraison express vous est proposé par Yellow Relay en collaboration avec nos partenaires historiques: Chronopost, UPS, DHL Express, FedEx, TNT Express.
Les livraisons express sont un moyen de réduire le délai de livraison quelque soit la destination choisi. Dans certains cas il est même possible de mettre en place une garantie de délai.
Vous pouvez choisir l’option express lors des réglages de vos envois.

Pour envoyer des colis moins cher il est conseillé d’avoir recours à un comparateur de colis. En effet, ces sites ( comme celui de Yellow Relay ) ont souvent négocié des tarifs préférentiels avec les transporteurs leur permettant d’afficher des tarifs nettement plus bas.

Les tarifs des colis avec Yellow Relay sont en moyenne 75% moins chers que les prix publics affichés par les transporteurs. Toutefois pour obtenir une proposition précise n’hésitez pas à recourir à notre calculateur gratuit directement sur notre plateforme.

Pour obtenir un devis sur notre service en lui même, nous vous conseillons de prendre contact avec nos équipes commerciales. Vous pouvez soit nous appeler directement, soit planifier un rendez-vous directement ici
Si vous souhaitez obtenir un devis pour l’envoi de plis ou de colis, n’hésitez pas à utiliser directement notre calculateur en ligne qui vous donnera les informations les plus précises possibles.

Les tarifs pour l’envoi de colis à l’international sont affichés sur notre site après que vous ayez renseigné les dimensions du colis son lieu d’expédition et sa destination. Les surcoûts d’un envoi de colis à l’international sont ceux qui ne peuvent être envisagés en amont comme les droits de douane. Toutefois grâce à notre nouvel outil, vous pouvez bénéficier avant votre envoi d’une estimation des droits de douane dont il faudra s'acquitter.

Vous pouvez consulter les transporteurs adhérents sur notre site.

Vous pouvez obtenir un tarif précis pour votre envoi en utilisant le calculateur présent sur notre site. Si vous prévoyez d’envoyer plus de 20 colis par mois nous vous conseillons de vous tourner vers notre service commercial pour obtenir une offre personnalisée.

Les écarts dans les propositions tarifaires, d’un transporteur à l’autre peuvent être dûs à des prestations différentes.Les devis sont influencés par la prise en charge qui peut avoir lieu à domicile ou dans un lieu de dépôt ; et de la livraison, qui est également proposée en point relais ou à domicile.

Un autre critère est le délai d’acheminement.
Enfin, les tarifs préférentiels que nous avons négocié ne sont pas les mêmes d’un transporteur à l’autre.

Plutôt que de citer les différences entre les transporteurs, nous préférons vous rappeler les critères qui peuvent vous aider à réaliser votre choix.

• Le mode d’expédition: dépôt ou enlèvement sur site
• Le mode de livraison : à domicile ou en point relais
• Le délai de livraison express ou non
• La possibilité de garantir le délai ou non

Nous avons essayé de répondre aux questions qui nous sont régulièrement posées. Ce FAQ couvre donc les différents domaines d’expertise et d’innovation de Yellow Relay.

Yellow Relay c’est la solution digitale qui vous accompagne sur tous vos envois hors ou au sein de l’Union européenne. Nous délivrons tous les pays avec une expertise remarquée à destination des pays africains.

Yellow Relay est un comparateur de colis mis à disposition par la société éponyme. Yellow Relay donne accès à des prestations de transport de 10 transporteurs dans différents formats ( pli, palette etc ). Pour connaître nos partenaires et leurs offres, rendez vous sur notre page Transporteurs.

Yellow Relay est une solution calibrée pour les professionnels de l’export. Pour cela nous avons réfléchir au développement de notre service en y associant nos commerciaux tous passés par les plus grandes sociétés de logistique ( Dhl, Fedex, CMA-CGM, Amazon etc).

L’ADN de la plateforme Yellow Relay est le soutien aux PME exportatrices. Trop souvent le manque de flux conséquent les empêchent de bénéficier de tarifs avantageux de la part des transporteurs.

Nous leur permettons de profiter de remises allant jusqu’à 75% sur les tarifs publics des transporteurs, sans minimum de commande. Nous accompagnons également les sociétés qui disposent déjà d’un contrat transporteur. À ces professionnels nous proposons d’importer leurs contrats pour avoir accès à nos services complémentaires.

Ces services comprennent une solution de suivi colis centralisée, la gestion de tous les incidents par nos équipes qui prennent votre relais au contact des transporteurs,et un estimateur de frais de douane.

Faire le choix de Yellow Relay c’est avant tout privilégier l’expérience acquise depuis plus de 5 ans qui se traduit lors de vos échanges par des conseils avisés pour optimiser la gestion de vos livraisons.

Les tarifs proposés sur la plateforme yellowrelay.com sont différents de ceux affichés par les transporteurs en raison de la relation directe que nous avons avec les transporteurs. Grâce au flux que nous générons quotidiennement nous pouvons négocier jusqu’à 75 % de réduction par rapport aux tarifs proposés publiquement par les sociétés de logistique.

Nous n’avons pas fini de vous surprendre. Sachez qu’en plus ces tarifs sont valables quel que soit le nombre de vos envois.

Fini également les mauvaises surprises car nos tarifs comprennent la remise et les suppléments ( carburant, sûreté, poids volumétriques, enlèvement, livraison le week-end, livraison éloignée).

Nos équipes sont là pour répondre à vos interrogations sur une commande passée sur yellowrelay.com ou de futures commandes. Vous pouvez nous contacter au 07 57 95 31 21 ou bien par mail à info@yellowrelay.com

Le service commercial Yellow Relay est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h. Pour mieux connaître nos solutions, outils, offres et tarifs, vous pouvez planifier un appel avec nos commerciaux via le lien suivant : rendez-vous

En cas de problème technique, vous pouvez vous tourner par mail vers le commercial qui s’occupe habituellement de votre compte. Nous sommes en permanence mobilisés pour vous permettre d’assurer vos envois avec sérénité comme ce fut le cas au cours de la crise sanitaire du Coronavirus.

Nous travaillons avec la plupart des transporteurs présents en France et en Europe.

Beaucoup de raisons peuvent vous pousser à vouloir envoyer un colis en recommandé. Généralement les personnes qui souhaitent procéder ainsi sont motivées par la valeur du colis ou l’incertitude quant à l’adresse du destinataire. Lorsque quelqu’un souhaite mettre en place un colis recommandé, il envisage généralement que son colis soit livré contre la signature d’un récépissé. Ainsi il dispose d’une preuve que la personne a bien réceptionné son article.
Si la dénomination n’est pas tout à fait la même, le fonctionnement d’une livraison colis est résolument identique à celle d’une lettre recommandée. En effet les colis sont généralement remis en échange d’une signature du destinataire. Ainsi lorsqu’un colis est remis et son statut actualisé cela signifie qu’un échange contre signature a été réalisé.

Si vous envoyez régulièrement des colis vous avez sans doute recours à un comparateur de colis. Les comparateurs de colis se sont principalement développés au cours des 10 dernières années à mesure que les particuliers et les PME ont été de plus en plus nombreux à recourir à ce format particulier pour l’envoi de leurs colis partout dans le monde. Cela est particulièrement le cas pour l’envoi de colis à l’international. Le recours de plus en plus massif au colis est dû à la digitalisation des envois. Auparavant, l’envoi d’un colis était synonyme de longue file d’attente au bureau de poste ou à l’agence d’un transporteur. Depuis que ces services ont migré en ligne, il est possible de planifier un envoi en quelques minutes puis de le déposer directement prêt à être envoyé. Avec ces nouvelles facilités de nombreux clients jonglent entre différents transporteurs pour obtenir des tarifs plus intéressants sur chaque destination. En effet en fonction du pays d’expedition et de réception les prix peuvent varier. Certains transporteurs bénéficient d’un maillage plus important dans des zones spécifiques ou bien d’une flotte de camion plus importante pour assurer les derniers kilomètres de livraison.
Le rôle des comparateurs est triple. Tout d’abord ils vous permettent de comparer en temps réel différentes propositions de prestations. Après avoir entré les dimensions et la destination de votre colis, vous retrouverez sur une même page les tarifs mis à jour des principaux opérateurs de la logistique.
Dans la mesure où les comparateurs réalisent des centaines de milliers d’envois par an, ils bénéficient de tarifs préférentiels de la part de ces transporteurs mondiaux. De ce fait le tarifs que vous voyez affichés sont souvent bien plus avantageux que ceux que vous auriez pu obtenir en traitant en direct avec les services clients de ces entreprises. Attention toutefois, certains acteurs comme Yellow Relay vous permettent d’importer les contrats que vous avez mis en place avec les transporteurs s’ils se révélaient plus intéressants.
Enfin les meilleurs transporteurs associent un certains nombre de service que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Ils se chargent notamment du S.A.V de votre colis. Cela peut se traduire par la gestion des incidents mais aussi dans les cas les plus graves, l’obtention du remboursement des articles cassés ou perdus par l’assurance. Ils génèrent aussi des donnés pour permettre aux directeurs exports de bénéficier d’une vision d’ensemble sur leurs envois.
Les comparateurs de colis sont donc aujourd'hui incontournables dans la mise en place de chaînes logistiques dématérialisées.

L’envoi de colis via livraison express vous est proposé par Yellow Relay en collaboration avec nos partenaires historiques: Chronopost, UPS, DHL Express, FedEx, TNT Express.
Les livraisons express sont un moyen de réduire le délai de livraison quelque soit la destination choisi. Dans certains cas il est même possible de mettre en place une garantie de délai.
Vous pouvez choisir l’option express lors des réglages de vos envois.

Pour envoyer des colis moins cher il est conseillé d’avoir recours à un comparateur de colis. En effet, ces sites ( comme celui de Yellow Relay ) ont souvent négocié des tarifs préférentiels avec les transporteurs leur permettant d’afficher des tarifs nettement plus bas.

Les tarifs des colis avec Yellow Relay sont en moyenne 75% moins chers que les prix publics affichés par les transporteurs. Toutefois pour obtenir une proposition précise n’hésitez pas à recourir à notre calculateur gratuit directement sur notre plateforme.

Pour obtenir un devis sur notre service en lui même, nous vous conseillons de prendre contact avec nos équipes commerciales. Vous pouvez soit nous appeler directement, soit planifier un rendez-vous directement ici
Si vous souhaitez obtenir un devis pour l’envoi de plis ou de colis, n’hésitez pas à utiliser directement notre calculateur en ligne qui vous donnera les informations les plus précises possibles.

Les tarifs pour l’envoi de colis à l’international sont affichés sur notre site après que vous ayez renseigné les dimensions du colis son lieu d’expédition et sa destination. Les surcoûts d’un envoi de colis à l’international sont ceux qui ne peuvent être envisagés en amont comme les droits de douane. Toutefois grâce à notre nouvel outil, vous pouvez bénéficier avant votre envoi d’une estimation des droits de douane dont il faudra s'acquitter.

Vous pouvez consulter les transporteurs adhérents sur notre site.

Vous pouvez obtenir un tarif précis pour votre envoi en utilisant le calculateur présent sur notre site. Si vous prévoyez d’envoyer plus de 20 colis par mois nous vous conseillons de vous tourner vers notre service commercial pour obtenir une offre personnalisée.

Les écarts dans les propositions tarifaires, d’un transporteur à l’autre peuvent être dûs à des prestations différentes.Les devis sont influencés par la prise en charge qui peut avoir lieu à domicile ou dans un lieu de dépôt ; et de la livraison, qui est également proposée en point relais ou à domicile.

Un autre critère est le délai d’acheminement.
Enfin, les tarifs préférentiels que nous avons négocié ne sont pas les mêmes d’un transporteur à l’autre.

Plutôt que de citer les différences entre les transporteurs, nous préférons vous rappeler les critères qui peuvent vous aider à réaliser votre choix.

• Le mode d’expédition: dépôt ou enlèvement sur site
• Le mode de livraison : à domicile ou en point relais
• Le délai de livraison express ou non
• La possibilité de garantir le délai ou non

Les livraisons peuvent avoir lieu directement au domicile des particuliers ou à l'endroit dédié dans les entreprises.

Certaines offres permettent de livrer directement vos envois dans un point de proximité choisi par vous ou par le client final si vous êtes un ecommerçant.

RELAIS : dépôt en bureau de Poste ou en relais et livraison en relais (ex : Mondial Relay, Relais Colis). Nous avons également développé notre propre offre de points relais dans certaines zones spécifiques ( Afrique, Amérique du Sud)

DOMICILE STANDARD : dépôt en bureau de Poste ou en relais et livraison à domicile (ex : Colissimo, Happy-Post).

EXPRESS : dépôt en bureau de Poste ou enlèvement sur site et livraison à domicile ou en relais en 24h et plus selon les destinations (ex : Chrono Relais, DHL, UPS, FedEx, TNT)

Vous pouvez consulter notre #carte pour visualiser notre offre de points de proximité

Vous pouvez obtenir une estimation rapide des délais de livraison grâce à notre calculateur. Les livraisons express ont vocation à être plus rapides que les offres de livraison en point relais ou postales

Le bordereau d'expédition correspond à l'étiquette qui vous sera transmise après la validation de votre commande. Ce bordereau est extrêmement important car il permet de suivre l'acheminement de votre colis tout au long de son trajet. L’étiquette doit contenir les informations nécessaire au transporteur pour livrer le destinataire :

• NOM Prénom
• Société
• Adresse (étage, code porte, indication autre si besoin)
• Code Postal
• Ville et Pays de de destination.

Le bordereau d'expédition est également une sorte de fiche d'identité de votre envoi puisque, souvent, il reprend les informations de poids, dimensions contenu et valeur, déclarés lors de votre achat.

Un bordereau d'expédition unique doit toujours être apposé sur un colis, un pli ou une palette. Une imprimante est donc nécessaire afin que l'expéditeur puisse l'imprimer.

Le bordereau d’expédition vous est remis par mail suite à votre passage sur notre plateforme

Vous pouvez télécharger votre bordereau sur votre espace client. Vous avez également la possibilité de recevoir ces bordereaux par mail.

Le bordereau d’expédition doit être apposé sur votre envoi. Vous pouvez l'imprimer sur une feuille blanche et le coller ou scotcher de façon à ce qu’il ne puisse se détacher. Une autre possibilité est de directement l’imprimer sur des étiquettes autocollantes.

Placez-le, de préférence, sur le côté le plus grand de votre envoi en évitant les angles et de manière à ne jamais cacher les informations et le code barre.

Lors des envois vers l'international, il faut imprimer le bordereau en plusieurs exemplaires, à joindre dans une pochette transparente, sur le colis.

Vous pouvez retrouver ces règles sur notre blog. Le plus important est d’avoir à l’esprit que votre colis doit être en mesure de résister à une chute d’une hauteur de 1m.

Pour envoyer des bouteilles, vous pouvez utiliser des cartons à compartiments. Grâce aux croisillons ces cartons évitent que les bouteilles se cognent les unes contre les autres. Dans la même idée vous pouvez utiliser des casiers de bouteilles en polystyrène. Si ces deux options ne sont pas envisageables, le papier à buller ou le carton ondulé peuvent suffire.

Lors du passage de votre commande, votre expéditeur a reçu notre email avec les instructions à respecter pour réussir son expédition.

N'hésitez pas à sensibiliser votre expéditeur sur ce point, l'emballage est votre meilleure assurance contre les dommages

Chaque pays dispose de législation interdisant à certains produits de pénétrer le territoire sans autorisations spéciales. Les transporteurs ne prennent en charge que les articles conventionnels. Ainsi en décrivant votre contenu en amont vous évitez une déconvenue lors du dédouanement de votre colis.

Lorsque vous envoyez des denrées périssables, il vous faut suivre principalement deux règles:

• Ne pas envoyer de produits frais
• Veillez à ne pas intégrer des aliments dont le contenant pourrait s’ouvrir et se casser

Si vous avez décrit le contenu de votre envoi conformément, nos équipes reviendront vers vous pour vous souligner l’impossibilité de réaliser une telle expédition. Si vous omettez volontairement ou involontairement de décrire fidèlement ces articles, vous faites courir des risques à plusieurs personnes. Tout d’abord à vous même car l’interdiction de certains produits vers des pays précis peut résulter d’embargo avec sanction prévue en cas de non respect. Dans un second temps ce sont les destinataires de vos envois qui risquent d’être placé dans une situation difficile.

Le poids et les dimensions d’un envoi sont les principaux éléments sur lesquels notre calculateur estime le prix de la prestation. En le minimisant ou en réalisant une estimation supérieure à la réalité vous risquez de payer un prix ne correspondant pas à la réalité. Il pourra donc vous être demandé un surcoût à posteriori.

Vous pouvez être facturé soit à la commande soit par prélèvement chaque mois.

Non cela n’est malheureusement pas possible

Plusieurs options existent pour le règlement de vos frais d’expédition. Vous pouvez envisager une facturation à 30 jours, un mandat prélèvement ou bien un règlement par carte.

Pour modifier votre mode de paiement n’hésitez pas à vous tourner vers votre responsable de compte ou bien vers le service comptable.

En cas d’erreur au niveau de vos prélèvements nous vous recommandons de vous tourner au plus vite vers notre service comptable.

Une récente recherche a prouvé que la plupart des colis cassés le sont en raison d’un emballage inadapté ou insuffisant. Nous vous accompagnons donc dans cette étape clé à travers de nombreux conseils présents sur notre blog. Gardez à l’esprit qu’un colis est supposé capable d’encaisser une chute d’une hauteur de 1mètre sans effet sur le contenu.

Le retard d’un colis peut également s’expliquer par des éléments d’environnement externe surtout dans le cas d’envoi à l’international. De plus sachez que les transporteurs travaillent majoritairement avec des prestataires externes pour réaliser les livraisons.

Un colis peut être perdu lors des manipulations dues à son acheminement. Généralement ces incidents ont lieu dans les entrepôts lors des transferts d’un transporteur à l’autre. Rassurez vous, la problématique demeure marginale et est totalement prise en charge par Yellow Relay lorsqu’elle survient. Notre accompagnement va jusqu’à l’obtention du remboursement selon les modalités prévues auprès des transporteurs.

Le remboursement chez Yellow Relay peut prendre deux formes. Si vous êtes en paiement différé, le remboursement s'effectue sous la forme d’un avoir sur votre prochaine facture. Si vous utilisez les options de paiement immédiat.

De nombreuses raisons peuvent vous motiver dans votre recherche sur le fonctionnement du suivi colis à l’international. Aujourd’hui le colis est le format préféré des personnes qui veulent envoyer à travers le monde, des articles de taille modeste. Saviez vous par exemple que la France est le quatrième pays à envoyer le plus de colis dans le monde ? La Chine est le plus gros expéditeur avec 48 % des colis envoyés, Les États-Unis sont les expéditeurs de 22% du total des colis, Le Royaume Uni 3% et la France donc autour de 3% également.
Tous les colis envoyés par le plus grands sites de ventes de produits en ligne (Joom, Vova, AliExpress, Asos, Apple, Zalando, Amazon, eGlobal Central, Urban Outfitters, Bon prix, Shein, Romwe ou Ikea etc ) sont suivis par ces entreprises au moyen de leur numéro de référence. En effet, pour optimiser la logistique du e-commerce notamment chaque colis se voit attribuer une clé unique. Cette clé peut être composée d’un nombre variable de chiffres et de lettres. À chaque passage dans un entrepôt ou bien simplement dans les mains d’un transporteurs, la clé associée au colis est scannée. De ce fait il est possible d’identifier tous les points de passage de votre colis et d’en déduire le moment où celui-ci a échappé à la vigilance du prestataire.

Plusieurs remarques additionnelles peuvent être faites. Premièrement nous avons observé une recrudescence des incidents au cours de la période estivale. En effet pendant cette période, les entreprises de transports ont massivement recours à des intérimaires pour compenser les départs en vacances des équipes habituelles. Les intervenants sont donc moins formés, moins associés à la réussite de l’entreprise ce qui peut provoquer de nombreuses négligences. Toutefois en insistant il est possible de régler les solutions assez rapidement. Les contacts attribués dont nous disposons dans les entreprises de transport ( Dhl, Fedex, Ups, Colissimo ) nous permettent d’identifier très rapidement le point de blocage pour déployer par la suite des solutions éprouvées pour aboutir à une solution rapide.

La livraison est le dernier maillon d’une expédition et souvent le moment clé qui détermine si votre envoi est un succès ou pas. Plusieurs problématiques peuvent apparaître au moment de la livraison.

• Un problème sur l’adresse du destinataire: Lors de son passage sur le site du prestataire, l’expéditeur a pu entrer une adresse erronée ou mal orthographiée. Même si le recours aux codes postaux permet généralement d’établir la zone de livraison, la problématique demeure lorsque la zone à couvrir est dense. En raison des nombreuses confirmations demandées cette erreur d’inattention est de plus en plus rare.
  Les adresses sont extrêmement importante dans la mesure où la livraison est souvent réalisée par des prestataires dont les trajets sont optimisés et chronométrés. N’hésitez donc pas à donner des précisions sur les bâtiments où doivent être livrés les articles.
• Des articles endommagés. Il peut arriver que les articles que vous receviez soient endommagés totalement ou partiellement. Cela peut être dû à des manipulations réalisées par les transporteurs ou bien à une pression trop forte exercée dans les entrepôts. Il n’est jamais très agréable de découvrir ses produits dans un état différent de ce qui était planifié. Si vous avez souscrit à une assurance, vous pouvez vous faire rembourser très rapidement. Pour cela, entrez en contact avec le SAV du transporteur en lui faisant parvenir des photos précises de l’incident ainsi que des informations sur le prix des article. Les photos doivent permettre de rendre compte du dommage. Ce processus qui peut être assez long, est systématiquement pris en charge par Yellow Relay pour ses clients.

Envoyer un colis depuis chez soi est un rêve pour beaucoup de particuliers et de PME qui souhaitent ainsi éviter de fastidieux déplacements vers une agence ou un guichet Laposte. La digitalisation de la plupart des tâches pour permettre l’envoi du colis permet progressivement de les réaliser chez soi. C’est le cas notamment de la préparation des étiquettes colis et de leur application sur le paquet à envoyer. Pour envoyer un colis depuis chez soi il faut être en mesure d’être présent lors du ramassage et le planifier. Pour envoyer depuis chez soi, il suffit de cocher l’option qui se présente à vous sur la plupart des sites de transporteurs ou de comparateur colis. Attention si vous n’êtes pas présent lors du ramassage, celui ci vous sera quand même facturé. Pour les PME nous pouvons mettre en place des solutions personnalisée pour correspondre à l’emploi de temps de votre activité. ( passage en fin de journée, en fin de semaine etc ).

L’indemnisation forfaitaire en envoi valeur déclarée vous a été communiqué au moment de votre envoi. Vous pouvez en prendre connaissance en relisant le contrat qui vous lie soit à la société d’assurance. Le principe est une indemnisation par tranche.

Le calcul des frais de douane est source de beaucoup de tracas pour quiconque souhaite exporter ou importer des produits par delà les frontières de l’Union européenne. En effet les informations sur les taxations des produits même si elles sont publiques, demeurent difficiles à obtenir et sujettes à modifications. Généralement les problèmes se situent au niveau du référencement du produit. Chaque catégorie d’article est associée à un HS Code, dont découle la taxation de votre produit à l’entrée d’un territoire donné. Or catégoriser son produit est compliqué par la diversité des articles échangés dans le monde. Par un exemple un T-Shirt en Coton n’est pas taxé à la même hauteur qu’un licra. Pour parer à ces difficultés qui influencent directement le prix d’un produit et donc son attractivité, nous avons mis en place un calculateur de frais de douane.

Si vous êtes une PME candidate à l’export cela vous permet d’anticiper vos coûts ou ceux de votre expéditeur. Si vous êtes un particulier, vous pouvez ainsi les déconvenues fréquentes lorsque votre colis arrivent accompagnés d’une facture non prévue.